Comme je l’ai mentionné dans le premier blogue de cette série, j’ai démarré le commerce de détail (que j’ai ensuite vendu) avec des ressources très limitées. Mais avec de la patience et grâce à des stratégies de marketing efficaces que j’ai mises en œuvre, par petites étapes au fil des ans, j’ai finalement été en mesure d’agrandir mon espace locatif et d’augmenter le chiffre d’affaires de l’entreprise.
Comment y suis-je parvenu ? Je vais me concentrer sur l’une des stratégies qui a fonctionné pour moi et ma petite entreprise dans ce blogue sur les évaluations en ligne, qui est la troisième partie d’une série de six. J’espère que vous trouverez dans mon histoire une source d’inspiration qui pourra vous être utile, à vous et à votre entreprise.
Troisième stratégie : Évaluations en ligne
À mon avis, cette stratégie peut être un peu plus délicate… il est difficile et parfois inconfortable pour certains d’entre nous de demander à nos clients d’écrire des évaluations et des commentaires à propos de notre commerce. Mais il existe des moyens de faire en sorte que cela paraisse naturel, s’ils sont bien intégrés à votre stratégie globale.
Pourquoi votre entreprise a besoin d’une stratégie pour obtenir plus d’évaluations en ligne ?
- Les clients potentiels se sentirons plus en confiance lorsqu’ils choisiront vos produits ou services.
- Les gens font davantage confiance aux avis et recommandations indépendants qu’à tout ce qu’une entreprise peut dire au sujet de ses produits ou services.
- Les gens préfèrent prendre une décision en toute connaissance de cause, en se basant sur les évaluations.
- Cela contribue à améliorer votre référencement (optimisation pour les moteurs de recherche).
- Plus vous avez d’évaluations et de commentaires sur des plateformes telles que Google Business Profile, plus votre entreprise a de chances d’être découverte dans les recherches en ligne.
- Les évaluations (et les commentaires) sur les médias sociaux augmentent également les chances que quelqu’un vous trouve et qu’il décide de vous suivre sur ces canaux.
Voici mon exemple : J’ai pu augmenter le nombre d’évaluations et de commentaires sur Facebook et sur Google Business Profile en interagissant avec mon audience. Je répondais aux commentaires (positifs et négatifs) et je remerciais également les personnes qui avaient laissé des évaluations positives. N’oubliez pas que ce que vous faites sur l’internet est public et que la manière dont vous y répondez en dit beaucoup sur qui vous êtes en tant qu’entreprise. Soyez authentique et humain dans vos réponses.
Un autre exemple de stratégie est l’utilisation de courriels. En plus de mon magasin physique, j’avais également une boutique en ligne. Lorsque les clients effectuaient des achats sur cette plateforme, je leur envoyais un courriel leur demandant d’évaluer leur expérience et de donner leur avis sur le(s) produit(s) qu’ils avaient acheté(s).
Il existe bien d’autres moyens d’augmenter le nombre d’évaluations et de commentaires (comme de demander aux clients directement, par exemple), peu importe si votre activité soit axée sur les produits ou sur les services.
Souhaitez-vous de l’aide pour obtenir plus d’évaluations et d’engagement ? Une spécialiste du marketing numérique (comme moi !) peut vous aider à déterminer votre stratégie et vous accompagner dans sa mise en œuvre.
La 1e partie : Comment j’ai développé mon entreprise grâce à avoir investi dans le marketing.
La 2e partie : Comment j’ai développé mon entreprise grâce au marketing sur les médias sociaux.
